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開內衣店要做好客戶服務工作

日期:2013-4-16 閱讀1187次

 開內衣店要做好客戶服務工作

客戶服務,艱深的講就是滿意客戶的需求、關切客戶的想法,而不是關切自己的產品、關切自己的采購行動。所以于經營上來講就是:她有這個需求而你能滿意她的需求。但具體實行起來則是一個具體的、過細的、連續的工作。所以在實際操作中不免要遇到一些問題,這就要求內衣終端的員工在日常的經營中要注意自己的言行,標準用語、態度。少女內褲

首先是要有耐煩。

每一位顧客,當她們真正產生了購置動機時,都會細心地去研究該產品對她的益處,甚至是找缺點。因為這將是她自己的東西,當然她還有一層意思是要避免受騙。假如顧客的過分細心讓店員不耐煩時,應當盡力控制自己的心境,更具體地和客戶闡明產品的特性和對她的益處,充足發揮本身的口才,利用本身專業知識,務必讓對方明白所買的東西是物有所值的、店里所經營的品牌是值得信賴的。因為店員的耐煩,客戶會以為店里的產品經得起琢磨,也會為店員的耐煩而激動。盡管未必馬上進行交易,但也會將店和人記在心里,肯定會在恰當的時間再光臨。

其次是要習氣換位思索。

在幫助顧客篩選內衣時,肯定要對她的狀態進行分析,明白她所購置的產品能否真的能為她供給美化胸型的作用。假如客戶沒有肯定的須要切勿強制她購置,應當盡量地幫助顧客明白需求,而后采取悉聽尊便的態度。假如是牽強成交,就算將貨品賣進來了,也只是賺了一次錢,還會招來退換貨的費事,更恐怖的是失去了一個客戶,而且還進一步失去了她的口碑和她可能介紹的潛在消費群。

切勿批判客戶的衣物和飾品。

客戶所應用的東西肯定是是讓她非常中意的,但有些導購員,為了顯示自己的知識或商品的優勢,不惜過分批判別的商家的產品,要知道踩低別人是永遠不能將自己貶低的,更何況還會在無意間攻打客戶的審雅觀,傷及她的自尊。因為你無從得悉她能否有應用過你所說的品牌。

文章來源:少女內褲 http://www.yshmcd.com/

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