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開內衣店要做好客戶服務工作

日期:2013-3-20 閱讀1201次

 開內衣店要做好客戶服務工作

客戶服務,艱深的講就是滿意客戶的需求、關切客戶的想法,而不是關切自己的產品、關切自己的采購行動。所以于經營上來講就是:她有這個需求而你能滿意她的需求。但具體實施起來則是一個具體的、過細的、連續的工作。所以在實際操作中不免要碰到一些問題,這就要求內衣終端的員工在日常的經營中要注意自己的言行,標準用語、態度。

首先是要有耐煩。少女內褲

每一位顧客,當她們真正產生了置辦動機時,都會細心地去研究該產品對她的益處,甚至是找缺點。因為這將是她自己的東西,當然她還有一層意思是要避免受騙。假如顧客的過分細心讓店員不耐煩時,應當盡力控制自己的心境,更具體地和客戶闡明產品的特征和對她的益處,充分發揮本身的口才,利用本身專業知識,務必讓對方明白所買的東西是物有所值的、店里所經營的品牌是值得信任的。因為店員的耐煩,客戶會以為店里的產品經得起琢磨,也會為店員的耐煩而沖動。盡管未必立刻進行交易,但也會將店和人記在心里,肯定會在恰當的時間再光顧。

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